Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendioperatsioonide analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kliendioperatsioonide analüütikut, kes aitaks meie organisatsioonil parandada kliendikogemust, optimeerides klienditeeninduse protsesse ja analüüsides seotud andmeid. Selles rollis mängid olulist rolli kliendisuhtluse kvaliteedi tõstmises, tuvastades kitsaskohad ja pakkudes andmepõhiseid lahendusi.
Kliendioperatsioonide analüütikuna töötad tihedas koostöös klienditeeninduse, müügi, IT ja juhtkonnaga, et koguda, analüüsida ja tõlgendada kliendiandmeid. Sinu töö aitab kujundada strateegiaid, mis parandavad kliendirahulolu, suurendavad efektiivsust ja toetavad ettevõtte kasvu.
Peamised ülesanded hõlmavad kliendisuhtluse andmete kogumist erinevatest allikatest (nt kõnekeskused, e-kirjad, vestlusrobotid), nende andmete analüüsimist ja aruannete koostamist. Samuti osaled protsesside kaardistamises ja parendusettepanekute väljatöötamises.
Edukas kandidaat on analüütilise mõtlemisega, oskab töötada suurte andmehulkadega ning tunneb hästi klienditeeninduse töövooge. Vajalik on ka hea suhtlemisoskus, kuna roll nõuab koostööd erinevate osakondadega.
Kui oled huvitatud andmepõhisest tööst, mis aitab otseselt kaasa kliendikogemuse parandamisele, siis see ametikoht on just sulle!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendiandmete kogumine ja analüüs erinevatest allikatest
- Aruannete ja esitlustega juhtkonna toetamine
- Klienditeeninduse protsesside kaardistamine ja parendamine
- Kliendikogemuse mõõdikute jälgimine ja optimeerimine
- Koostöö IT, müügi ja teenindusmeeskondadega
- Andmepõhiste soovituste esitamine strateegiliste otsuste tegemiseks
- Kliendisuhtluse tööriistade ja süsteemide analüüs
- Koolituste ja juhendmaterjalide koostamine andmete kasutamiseks
- Kvaliteedikontrolli protsesside toetamine
- Uute tööriistade ja tehnoloogiate hindamine klienditeeninduse parendamiseks
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus andmeanalüüsi või klienditeeninduse valdkonnas
- Hea Exceli ja andmeanalüüsi tööriistade tundmine (nt Power BI, Tableau)
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Tugev analüütiline ja probleemilahendusoskus
- Hea suuline ja kirjalik väljendusoskus eesti ja inglise keeles
- Tugev ajaplaneerimise ja projektijuhtimise oskus
- Huvi kliendikogemuse ja teenindusprotsesside vastu
- Kõrgharidus majanduse, andmeanalüüsi, turunduse või sarnases valdkonnas
- Kogemus CRM-süsteemidega (nt Salesforce, Zendesk) on eeliseks
- Täpsus ja tähelepanelikkus detailide suhtes
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kliendiandmete analüüsimisel?
- Kuidas olete varem parandanud klienditeeninduse protsesse?
- Milliseid andmeanalüüsi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas tagate andmete täpsuse ja usaldusväärsuse?
- Kirjeldage olukorda, kus teie analüüs aitas teha olulise otsuse.
- Kuidas suhtlete erinevate osakondadega, et koguda vajalikke andmeid?
- Milliseid mõõdikuid kasutate kliendikogemuse hindamiseks?
- Kuidas käsitlete olukorda, kus andmed on puudulikud või ebatäpsed?
- Kas teil on kogemusi CRM-süsteemidega? Millistega?
- Miks soovite töötada kliendioperatsioonide analüütikuna?
